在上个月演讲会之际，很多领导同事对文博园项目建设提出自己观点，也对“接待体验方向”提出指导建议，首先感谢每一位同事能够为我们接待组指明前进方向，接下来我们也会不断完善。
有人说，世界上最困难的事情有两种，一种是把自己的思想装进别人的脑袋，另一种就是把别人的金钱装进自己的口袋。不知道大家是否认同？
作为接待岗位，我认为，是企业与顾客的连接者，是企业正面宣导的传递者，是讲解员、资料员、服务员、接待员为一体的复合型岗位，我认为讲解是一种艺术，接待是一种魅力，来源于生活，又不断总结提高，融入工作，接待讲解人员，不仅要用话语，串联不同的问题，更要用思考，去缝合我们的内容。
时刻在考虑：顾客到底想知道什么？如何让顾客选择我们？怎么样既专业又接地气。
在所有接待过程中我们会做到个人仪表得体、语言大方，尊重、理解顾客，顾客有疑惑时，我们会马上提供解决方法，顾客有不满，我们立刻致歉，服务顾客是一个过程，也是一种是在合适的时间场合，以合适的方式能够抓住正确的方向。
在接待过程中我们经常会接触到各种不同的问题，那我对此总结出一个非常接地气的词，叫做“品牌三问”。因为从顾客角度，他面临一个新品牌，接触到一个新的企业，他的想法很简单的，他总是会问这个品牌是干啥的？你跟另外一个干同样事情的品牌有什么不一样？何以见得？顾客面对一个新品牌，他特别想知道的信息，最需要的信息。
我们会根据十里香回厂游、小刀参观、政务参观、其他参观，及时调整讲解方向，我们想把工作做活了，我们想要服务更多的顾客，更希望能够为销售系统创造盈利的价值，这就是我们努力的方向：
1、首先从讲解服务范畴来说，可以分为综合型讲解和垂直型讲解。综合型讲解代表品牌，追求的是信息全面性。而垂直型讲解，则是聚焦某一个领域，相对追求其信息处理的专业性
2、其次从消费者接受讲解信息的方式来说，可以分为“被动型”讲解与“主动型”讲解。被动型主要呈现方式是你想听什么，而主动型主要是我想让你听到什么
3、最后在服务销售的角度上，可以将回厂游打造为：请进来，走出去的体验活动。邀请企业家和社会贤达走进十里香，体验十里香品质，走出去，正是做十里香推广活动，成为有口皆碑的优质品牌
我们需要反思、复盘，提升，我们清醒的意识到，应积极面对未来新的挑战，在接下来的工作以及明年的接待中心开展后，我也想对接待方向表达自己的建议： 接待标准规范化：成立接待机构，设定成员总负责人，明确分工，服装统一，制作接待人员标识胸牌，以大运河产品/四羊方尊侧标识
2、接待流程细致化：前期准备工作更加充分，检查车辆、卫生、参观地点异常情况、接待人员状态，每天早上对接待任务单进行详细核实，做及时了解
3、讲解语言多元化：挖掘历史，花有花语，那我们让每一款酒都拥有自己的故事。讲好品牌故事，传递好企业新发展的的精神。
4、 接待服务前置化：与销售系统更加细致的进行沟通，也希望销售系统能够在组织回厂游时，正确筛选源点顾客，是西装革履还是短裤拖鞋，让接待人员深入了解顾客，对顾客背景、常用酒都进行详细了解，并以此来对顾客需求进行讲解、接待。
目前接待组所有工作都是一个目标：一切以服务顾客、做好接待讲解为主，如果违背了这些，工作的一切都会失去灵魂，我们也想为顾客打造一种晕轮效应”既然企业好，产品好，接待服务也好，那一定是高速发展的企业“。因为热爱，才主动奉献敬业，才想要做到专业，用全部的精力，用全部的热忱，全力以赴，为企业、为顾客去创造价值，解决问题，只有顾客满意，合作伙伴有收益，这才是完善的，持久的。
习总书记在重要讲话中，对青年提出希望和要求，那用在企业依然可行，忠于企业，忠于岗位，立鸿鹄志，做奋斗者，求真学问，练真本领，知行合一，做实干家，这也是我们应该遵循的道路和坚持的方向。
最后：接待讲解正是要让顾客在十里香感受到酒的极致品质，独特的生产工艺、储存环境、优质的接待讲解服务。对工作有参与、创新、维护、执行，为顾客提供真诚、优质、完善、专业的服务。不忘初心，继续努力。